---
title: "Yapay zeka telefon asistanı nasıl çalışır? | SilverCall"
description: "Zilden panele bir çağrı: SilverCall açar, anlar, işi yapar, gerekirse aktarır, özeti yazar. Tuşlamalı menüden (IVR) ve sanal santralden farkı da burada."
url: https://silvercall.co/nasil-calisir
language: tr-TR
site: SilverCall
updated: 2026-09-27
---

# İlk zilden son satıra.

Bir çağrı altı anda ilerler. Aşağıdaki saniyeler yetkili servise gelen örnek bir çağrıdan.

## Saniye saniye

### Çalar 00:00

Telefon çalar ve çağrı açılır: mesai dışında da, yoğun saatte de. Karşılama işletmenizin adıyla yapılır.

Panele düşer: hat: gelen, mesai dışı

### Açar 00:01

SilverCall açar ve dinler. Menü yok, tuş yok: arayan derdini kendi cümleleriyle, doğal Türkçe anlatır.

Örnek:
- Arayan: Merhaba, aracımın bakım zamanı geldi.

Panele düşer: durum: görüşmede

### Anlar 00:05

Ne istendiğini ve gereken bilgileri çıkarır: konu, gün, saat, kişi sayısı. Eksik bir bilgi varsa sorar.

Örnek:
- Arayan: Yarın için randevu alabilir miyim?

Panele düşer: niyet: randevu · ayrıntı: periyodik bakım

### Yapar 00:22

Soruyu cevaplar, randevu ya da rezervasyon alır, talebi nitelendirir.

Örnek:
- SilverCall: Yarın 09.30'a yazıyoruz.

Panele düşer: randevu: yarın 09:30

### Aktarır gerektiğinde

Bir insan gerektiğinde çağrıyı, konuşulanlarla birlikte doğru kişiye aktarır.

Örnek · Başka bir örnek çağrıdan:
- SilverCall: Sizi şimdi satış ekibimize aktarıyoruz, lütfen hattan ayrılmayın.

Panele düşer: aktarım: satış ekibi

### Yazar 00:35

Çağrı bittiğinde özeti panele ve CRM'e düşer.

Örnek:
- Özet: Arayan, periyodik bakım için yarın 09.30'a randevu aldı.

Panele düşer: özet: panele yazıldı

## Bir gün, üç çağrı.

Bu bir simülasyondur; işletmeler, saatler ve numaralar örnektir. Ses içermez.

SilverCall mesai dışında da yoğun saatte de telefonu açar.

### Örnek çağrı, 22:47, mesai dışı, yetkili servis

- 00:00 Sistem: Çağrı mesai dışında açıldı.
- 00:05 Arayan: Merhaba, aracımın bakım zamanı geldi. Yarın için randevu alabilir miyim?
- 00:11 SilverCall: Yarın sabah 09.30 ya da öğleden sonra 14.00 boş. Hangisi size uyar?
- 00:18 Arayan: Sabah olsun, işe gitmeden bırakırım.
- 00:22 SilverCall: Yarın 09.30'a yazıyoruz. Size bu numaradan mı ulaşalım?
- 00:26 Arayan: Evet, bu numaradan.
- 00:29 SilverCall: Randevunuz yarın saat 09.30'da. Görüşmek üzere, iyi geceler.
- 00:35 Sistem: Çağrı bitti. Özet panele düştü.

Panel (Örnek kayıt):
- saat: 22:47
- süre: 00:35
- arayan: 0532 ••• •• 41
- sonuç: Randevu: yarın 09:30
- özet: Arayan, periyodik bakım için yarın 09.30'a randevu aldı.
- aktarım: gerekmedi

### Örnek çağrı, 12:41, yoğun saat, restoran

- 00:00 Sistem: Öğle servisinde gelen çağrı açıldı.
- 00:05 Arayan: Cumartesi akşamı altı kişilik bir masa arıyorum. Bahçede olabilir mi?
- 00:11 SilverCall: Cumartesi bahçede 19.00 ve 20.00 için altı kişilik masa var. Hangisini ayıralım?
- 00:17 Arayan: Sekiz olsun. Bu arada otopark var mı?
- 00:21 SilverCall: Evet, restoranın hemen arkasında misafirlerimize ayrılmış bir otopark var. Rezervasyonu bu numarayla oluşturalım mı?
- 00:28 Arayan: Olur, teşekkürler.
- 00:30 SilverCall: Cumartesi 20.00, bahçe, altı kişi. Görüşmek üzere.
- 00:34 Sistem: Çağrı bitti. Özet panele düştü.

Panel (Örnek kayıt):
- saat: 12:41
- süre: 00:34
- arayan: 0541 ••• •• 07
- sonuç: Rezervasyon: cmt 20:00, bahçe, 6 kişi
- özet: Cumartesi akşamı için bahçede altı kişilik rezervasyon. Otopark soruldu, cevaplandı.
- aktarım: gerekmedi

### Örnek çağrı, 10:06, mesai içi, mobilya üreticisi

- 00:00 Sistem: Mesai içinde gelen çağrı açıldı.
- 00:05 Arayan: Yeni ofisimiz için toplu sandalye almayı düşünüyoruz. Fiyat alabilir miyim?
- 00:11 SilverCall: Memnuniyetle. Doğru teklif için birkaç soru soralım: yaklaşık kaç adet ve ne zaman teslim almak istersiniz?
- 00:19 Arayan: Yüz yirmi civarı. İki ay içinde lazım.
- 00:24 SilverCall: Teslimat hangi şehre olacak?
- 00:27 Arayan: İstanbul.
- 00:29 SilverCall: Teşekkürler. Sizi şimdi satış ekibimize aktarıyoruz, lütfen hattan ayrılmayın.
- 00:34 Sistem: Aktarıldı: Satış ekibi

Panel (Örnek kayıt):
- saat: 10:06
- süre: 00:34
- arayan: 0212 ••• •• 30
- sonuç: Nitelikli talep: yaklaşık 120 sandalye, 2 ay, İstanbul
- özet: Toplu sandalye teklifi istendi; adet, süre ve şehir alındı.
- aktarım: Satış ekibi

Aynı kişi aramak yerine yazsaydı, SilverReply aynı bilgi tabanıyla cevaplardı; kayıt da aynı panele düşerdi.

## Tuşlamalı menü değil. Sanal santral de değil.

Örnek tuşlamalı menü (IVR) ağacı:
1. ~~Randevu için 1'e basın.~~
2. ~~Fatura işlemleri için 2'ye basın.~~
3. ~~Diğer işlemler için lütfen hatta kalın.~~
4. ~~Seçiminiz anlaşılamadı. Ana menüye dönülüyor.~~

Örnek:
- Arayan: Perşembe öğleden sonraki randevumu cumaya alabilir miyiz?
- SilverCall: Tabii. Cuma 15.00 uygun, oraya alıyoruz.

|  | Tuşlamalı menü | SilverCall |
| --- | --- | --- |
| Arayan ne yapar | Tuşa basar | Konuşur |
| Seçenekler | Menüde ne varsa | Arayanın cümlesi kadar |
| Talep menüye uymazsa | Başa döner ya da bekler | Doğru kişiye aktarılır |
| Çağrıdan sonra | Tuş seçimleri | Özet ve panel satırı |

Sanal santral çağrıyı karşılar ve bir dahiliye yönlendirir; konuşmayı yine bir insan yapar. SilverCall konuşmayı kendisi yapar: arayanın ne istediğini anlar, işi o çağrıda bitirir, bir insan gerekiyorsa çağrıyı doğru kişiye aktarır.

## Bir insan gerekirse, çağrı doğru kişiye gider.

Hangi çağrının hangi durumda kime aktarılacağını kurulumda sizinle birlikte belirleriz. Çağrı, konuşulanlarla birlikte aktarılır.

Örnek:
- Satış
- Servis
- Muhasebe

## Çağrıdan geriye kalan

Her çağrı panelde tek bir satır olur. Satırdaki her alan tek bir soruyu cevaplar: ne zaman, kim, ne istedi, nasıl bitti.

Örnek kayıt:
- **Saat ve süre**: Çağrının geldiği an ve ne kadar sürdüğü. (10:06 · 00:34)
- **Arayan**: Arayanın numarası; bu örnekte maskelenmiştir. (0212 ••• •• 30)
- **Niyet**: Arayanın ne istediği. (teklif talebi, toplu sipariş)
- **Toplanan bilgiler**: Konuşmada sorulan ve alınan ayrıntılar. (yaklaşık 120 adet · 2 ay · İstanbul)
- **Sonuç**: Çağrının nasıl bittiği. (nitelikli talep)
- **Aktarım**: Çağrı birine aktarıldıysa kime. (Satış ekibi)
- **Özet**: Konuşmanın kısa özeti. (Toplu sandalye teklifi istendi; adet, süre ve şehir alındı.)

Örnek panel görünümü. Kayıtlar temsilidir.

| Saat | Niyet | Sonuç | Aktarım | Özet |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 21:15 | bilgi | çalışma saatleri ve adres verildi | gerekmedi | Servisin sabah kaçta açıldığını ve adresini sordu. |
| 23:40 | randevu değişikliği | yeni saat: yarın 14:00 | gerekmedi | Yarınki bakım randevusunu öğleden sonraya aldırdı. |
| 03:12 | randevu | bu sabah 09:30 | gerekmedi | Sabah için yeni bakım randevusu aldı. |
| 06:48 | arıza | yol yardımı numarası verildi | servis danışmanına not | Araç çalışmıyor; arayan mesai başında aranmak istiyor. |
| 07:55 | iptal | 11:00 randevusu iptal | gerekmedi | Bugünkü randevusunu iptal etti; saat boşa çıktı. |

Aynı panel: SilverReply yazışmaları da burada.

## Hat bir kez kurulur. Her gün açık tutulur.

- **Keşif görüşmesi.** Hattınızı, çalışma saatlerinizi ve en sık gelen soruları birlikte gözden geçiririz. Fiyat bu görüşmeden sonra konuşulur.
- **Kurulum.** Bilgi tabanı, randevu kuralları ve aktarım yolları işinize göre hazırlanır.
- **İşletim.** Sistem yayına girdikten sonra da ekibimizde kalır; izlenir ve güncel tutulur.

### Kurulum için sizden gerekenler

- Çalışma saatleriniz.
- En sık gelen sorular ve cevapları.
- Randevu ya da rezervasyon kurallarınız.
- Hangi çağrının kime aktarılacağı.

Üyelik yok, deneme sürümü yok, liste fiyatı yok.

## Sıra sizin hattınızda.

- [Demo görüşmesi planlayın](https://silvercall.co/iletisim)
- [WhatsApp'tan yazın](https://wa.me/905425525162)