SilverCallBir SilverOps ürünü

İlk zilden son satıra.

Bir çağrı altı anda ilerler. Aşağıdaki saniyeler yetkili servise gelen örnek bir çağrıdan.

Örnek çağrı

  1. 00:00Çalar
  2. 00:01Açar
  3. 00:05Anlar
  4. 00:22Yapar
  5. Aktarırgerektiğinde
  6. 00:35Yazar

Saniye saniye

Altı andan birini seçin: o saniyede ne olduğunu, ne konuşulduğunu ve panele ne düştüğünü görün.

Çalar 00:00

Telefon çalar ve çağrı açılır: mesai dışında da, yoğun saatte de. Karşılama işletmenizin adıyla yapılır.

Panele düşerhat: gelen, mesai dışı

Açar 00:01

SilverCall açar ve dinler. Menü yok, tuş yok: arayan derdini kendi cümleleriyle, doğal Türkçe anlatır.

Örnek

Arayan

Merhaba, aracımın bakım zamanı geldi.

Panele düşerdurum: görüşmede

Anlar 00:05

Ne istendiğini ve gereken bilgileri çıkarır: konu, gün, saat, kişi sayısı. Eksik bir bilgi varsa sorar.

Örnek

Arayan

Yarın için randevu alabilir miyim?

Panele düşerniyet: randevu · ayrıntı: periyodik bakım

Yapar 00:22

Soruyu cevaplar, randevu ya da rezervasyon alır, talebi nitelendirir.

Örnek

SilverCall

Yarın 09.30'a yazıyoruz.

Panele düşerrandevu: yarın 09:30

Aktarır gerektiğinde

Bir insan gerektiğinde çağrıyı, konuşulanlarla birlikte doğru kişiye aktarır.

Örnek · Başka bir örnek çağrıdan

SilverCall

Sizi şimdi satış ekibimize aktarıyoruz, lütfen hattan ayrılmayın.

Panele düşeraktarım: satış ekibi

Yazar 00:35

Çağrı bittiğinde özeti panele ve CRM'e düşer.

Örnek

Özet: Arayan, periyodik bakım için yarın 09.30'a randevu aldı.

Panele düşerözet: panele yazıldı

Bir gün, üç çağrı.

Saat çizgisinden bir çağrı seçin. Sistemin çağrıyı nasıl açtığını, ne anladığını ve panele ne yazdığını izleyin.

Bu bir simülasyondur; işletmeler, saatler ve numaralar örnektir. Ses içermez.

Örnek çağrı 22:47 mesai dışı yetkili servis

  1. Sistem 00:00

    Çağrı mesai dışında açıldı.

  2. Arayan 00:05

    Merhaba, aracımın bakım zamanı geldi. Yarın için randevu alabilir miyim?

  3. SilverCall 00:11

    Yarın sabah 09.30 ya da öğleden sonra 14.00 boş. Hangisi size uyar?

  4. Arayan 00:18

    Sabah olsun, işe gitmeden bırakırım.

  5. SilverCall 00:22

    Yarın 09.30'a yazıyoruz. Size bu numaradan mı ulaşalım?

  6. Arayan 00:26

    Evet, bu numaradan.

  7. SilverCall 00:29

    Randevunuz yarın saat 09.30'da. Görüşmek üzere, iyi geceler.

  8. Sistem 00:35

    Çağrı bitti. Özet panele düştü.

Panel Örnek kayıt

saat
22:47
süre
00:35
arayan
0532 ••• •• 41
sonuç
Randevu: yarın 09:30
özet
Arayan, periyodik bakım için yarın 09.30'a randevu aldı.
aktarım
gerekmedi
Örnek çağrıların tam dökümü

Örnek çağrı 22:47 mesai dışı yetkili servis

  1. 00:00Sistem

    Çağrı mesai dışında açıldı.

  2. 00:05Arayan

    Merhaba, aracımın bakım zamanı geldi. Yarın için randevu alabilir miyim?

  3. 00:11SilverCall

    Yarın sabah 09.30 ya da öğleden sonra 14.00 boş. Hangisi size uyar?

  4. 00:18Arayan

    Sabah olsun, işe gitmeden bırakırım.

  5. 00:22SilverCall

    Yarın 09.30'a yazıyoruz. Size bu numaradan mı ulaşalım?

  6. 00:26Arayan

    Evet, bu numaradan.

  7. 00:29SilverCall

    Randevunuz yarın saat 09.30'da. Görüşmek üzere, iyi geceler.

  8. 00:35Sistem

    Çağrı bitti. Özet panele düştü.

İz

  1. 00:00hat: gelen, mesai dışı
  2. 00:05niyet: randevu, periyodik bakım
  3. 00:11müsaitlik: yarın 09:30, 14:00
  4. 00:22randevu: yarın 09:30 ayrıldı
  5. 00:29iletişim: arayan numarası onaylandı
  6. 00:35özet: panele yazıldı

Panel Örnek kayıt

saat
22:47
süre
00:35
arayan
0532 ••• •• 41
sonuç
Randevu: yarın 09:30
özet
Arayan, periyodik bakım için yarın 09.30'a randevu aldı.
aktarım
gerekmedi

Örnek çağrı 12:41 yoğun saat restoran

  1. 00:00Sistem

    Öğle servisinde gelen çağrı açıldı.

  2. 00:05Arayan

    Cumartesi akşamı altı kişilik bir masa arıyorum. Bahçede olabilir mi?

  3. 00:11SilverCall

    Cumartesi bahçede 19.00 ve 20.00 için altı kişilik masa var. Hangisini ayıralım?

  4. 00:17Arayan

    Sekiz olsun. Bu arada otopark var mı?

  5. 00:21SilverCall

    Evet, restoranın hemen arkasında misafirlerimize ayrılmış bir otopark var. Rezervasyonu bu numarayla oluşturalım mı?

  6. 00:28Arayan

    Olur, teşekkürler.

  7. 00:30SilverCall

    Cumartesi 20.00, bahçe, altı kişi. Görüşmek üzere.

  8. 00:34Sistem

    Çağrı bitti. Özet panele düştü.

İz

  1. 00:00hat: gelen, yoğun saat
  2. 00:05niyet: rezervasyon, 6 kişi, cumartesi
  3. 00:11müsaitlik: bahçe 19:00, 20:00
  4. 00:21soru: otopark, bilgi tabanından
  5. 00:30rezervasyon: cmt 20:00, bahçe, 6 kişi
  6. 00:34özet: panele yazıldı

Panel Örnek kayıt

saat
12:41
süre
00:34
arayan
0541 ••• •• 07
sonuç
Rezervasyon: cmt 20:00, bahçe, 6 kişi
özet
Cumartesi akşamı için bahçede altı kişilik rezervasyon. Otopark soruldu, cevaplandı.
aktarım
gerekmedi

Örnek çağrı 10:06 mesai içi mobilya üreticisi

  1. 00:00Sistem

    Mesai içinde gelen çağrı açıldı.

  2. 00:05Arayan

    Yeni ofisimiz için toplu sandalye almayı düşünüyoruz. Fiyat alabilir miyim?

  3. 00:11SilverCall

    Memnuniyetle. Doğru teklif için birkaç soru soralım: yaklaşık kaç adet ve ne zaman teslim almak istersiniz?

  4. 00:19Arayan

    Yüz yirmi civarı. İki ay içinde lazım.

  5. 00:24SilverCall

    Teslimat hangi şehre olacak?

  6. 00:27Arayan

    İstanbul.

  7. 00:29SilverCall

    Teşekkürler. Sizi şimdi satış ekibimize aktarıyoruz, lütfen hattan ayrılmayın.

  8. 00:34Sistem

    Aktarıldı: Satış ekibi

İz

  1. 00:00hat: gelen, mesai içi
  2. 00:05niyet: teklif talebi, toplu sipariş
  3. 00:27nitelendirme: ~120 adet, 2 ay, İstanbul
  4. 00:29karar: nitelikli, satış ekibine
  5. 00:34aktarım: satış ekibi, bağlandı
  6. 00:34özet: panele yazıldı

Panel Örnek kayıt

saat
10:06
süre
00:34
arayan
0212 ••• •• 30
sonuç
Nitelikli talep: yaklaşık 120 sandalye, 2 ay, İstanbul
özet
Toplu sandalye teklifi istendi; adet, süre ve şehir alındı.
aktarım
Satış ekibi

Tuşlamalı menü değil. Sanal santral de değil.

Örnek tuşlamalı menü (IVR) ağacı. Örnek bir tuşlamalı menü ağacı altı adımda bir çıkmaza varıyor; SilverCall'un hattı işi iki cümlede bitiriyor.
  1. Randevu için 1'e basın.
  2. Fatura işlemleri için 2'ye basın.
  3. Diğer işlemler için lütfen hatta kalın.
  4. Seçiminiz anlaşılamadı. Ana menüye dönülüyor.

Örnek

Arayan

Perşembe öğleden sonraki randevumu cumaya alabilir miyiz?

SilverCall

Tabii. Cuma 15.00 uygun, oraya alıyoruz.

Tuşlamalı menüSilverCall
Arayan ne yaparTuşa basarKonuşur
SeçeneklerMenüde ne varsaArayanın cümlesi kadar
Talep menüye uymazsaBaşa döner ya da beklerDoğru kişiye aktarılır
Çağrıdan sonraTuş seçimleriÖzet ve panel satırı

Sanal santral çağrıyı karşılar ve bir dahiliye yönlendirir; konuşmayı yine bir insan yapar. SilverCall konuşmayı kendisi yapar: arayanın ne istediğini anlar, işi o çağrıda bitirir, bir insan gerekiyorsa çağrıyı doğru kişiye aktarır.

Bir insan gerekirse, çağrı doğru kişiye gider.

Hangi çağrının hangi durumda kime aktarılacağını kurulumda sizinle birlikte belirleriz. Çağrı, konuşulanlarla birlikte aktarılır.

Örnek

  • Satış
  • Servis
  • Muhasebe
Örnek bir aktarım: tek hat üç yöne ayrılıyor; satış, servis ve muhasebe.

Çağrıdan geriye kalan

Her çağrı panelde tek bir satır olur. Satırdaki her alan tek bir soruyu cevaplar: ne zaman, kim, ne istedi, nasıl bitti.

Örnek kayıt

Saat ve süreÇağrının geldiği an ve ne kadar sürdüğü.
10:06 · 00:34
ArayanArayanın numarası; bu örnekte maskelenmiştir.
0212 ••• •• 30
NiyetArayanın ne istediği.
teklif talebi, toplu sipariş
Toplanan bilgilerKonuşmada sorulan ve alınan ayrıntılar.
yaklaşık 120 adet · 2 ay · İstanbul
SonuçÇağrının nasıl bittiği.
nitelikli talep
AktarımÇağrı birine aktarıldıysa kime.
Satış ekibi
ÖzetKonuşmanın kısa özeti.
Toplu sandalye teklifi istendi; adet, süre ve şehir alındı.
  1. 21:15
    Niyet
    bilgi
    Sonuç
    çalışma saatleri ve adres verildi
    Aktarım
    gerekmedi

    Servisin sabah kaçta açıldığını ve adresini sordu.

  2. 23:40
    Niyet
    randevu değişikliği
    Sonuç
    yeni saat: yarın 14:00
    Aktarım
    gerekmedi

    Yarınki bakım randevusunu öğleden sonraya aldırdı.

  3. 03:12
    Niyet
    randevu
    Sonuç
    bu sabah 09:30
    Aktarım
    gerekmedi

    Sabah için yeni bakım randevusu aldı.

  4. 06:48
    Niyet
    arıza
    Sonuç
    yol yardımı numarası verildi
    Aktarım
    servis danışmanına not

    Araç çalışmıyor; arayan mesai başında aranmak istiyor.

  5. 07:55
    Niyet
    iptal
    Sonuç
    11:00 randevusu iptal
    Aktarım
    gerekmedi

    Bugünkü randevusunu iptal etti; saat boşa çıktı.

Örnek panel görünümü. Kayıtlar temsilidir.

Aynı panel: SilverReply yazışmaları da burada.

Hat bir kez kurulur. Her gün açık tutulur.

  1. Keşif görüşmesi.

    Hattınızı, çalışma saatlerinizi ve en sık gelen soruları birlikte gözden geçiririz. Fiyat bu görüşmeden sonra konuşulur.

  2. Kurulum.

    Bilgi tabanı, randevu kuralları ve aktarım yolları işinize göre hazırlanır.

  3. İşletim.

    Sistem yayına girdikten sonra da ekibimizde kalır; izlenir ve güncel tutulur.

Kurulum için sizden gerekenler

  • Çalışma saatleriniz.
  • En sık gelen sorular ve cevapları.
  • Randevu ya da rezervasyon kurallarınız.
  • Hangi çağrının kime aktarılacağı.

Üyelik yok, deneme sürümü yok, liste fiyatı yok.

Sıra sizin hattınızda.

Demo görüşmesi planlayınWhatsApp'tan yazın